Uporabnikov, ki bodo uporabljali naše storitve ali izdelke si ne moremo vedno predstavljati v naših testiranjih. Prav tako ne moremo predvidevati v kakšnem kontekstu ali čustvenem stanju bodo, ko bodo uporabljali naše storitve ali izdelke. Z opredelitvijo takšnih t.i. stresnih primerov in pomočjo oblikovanja s sočutjem v mislih lahko ustvarimo izkušnje, ki bodo podpirale večje število uporabnikov.

Digital products touch every aspect of our lives: friendships, relationships, work, finances, health, grief, you name it. They’re how we share, how we express our thoughts and feelings.
They’re us—in all our messy complexity.
— Eric Meyer & Sara Wachter-Boettcher

Predavanje je bilo organizirano v okviru dogodka WordCamp Northeast Ohio 2016. Eric A. Meyer je mednarodno uveljavljeni strokovnjak na področju HTML-ja in CSS-ja. Spremljate ga lahko na strani meyerweb.com in Twitterju @meyerweb.