Uporabnikov, ki bodo uporabljali naše storitve ali izdelke si ne moremo vedno predstavljati v naših testiranjih. Prav tako ne moremo predvidevati v kakšnem kontekstu ali čustvenem stanju bodo, ko bodo uporabljali naše storitve ali izdelke. Z opredelitvijo takšnih t.i. stresnih primerov in pomočjo oblikovanja s sočutjem v mislih lahko ustvarimo izkušnje, ki bodo podpirale večje število uporabnikov.

Preberi