V osnovi poznamo dve obliki e-mailov in sicer promovirane in sprožene. Promovirani e-maile se vsebinsko in časovno osredotočajo na podjetje ali organizacijo. V praksi jih prepoznamo, kot newsletterje, promocije, … Sproženi e-maili pa se vsebinsko in časovno osredotočajo na uporabnika. V praksi jih prepoznamo, kot ustvarjanje novega računa, sprememba gesla, potrditev nakupa, …
Karakteristike promoviranih in sproženih e-mailov pa se med seboj nekoliko razlikujejo.
Promovirani e-maili:
- Se vsebinsko in časovno osredotočajo na podjetje/organizacijo.
- So običajno del kratkoročnega planiranja.
- Običajno predstavljajo 80%-95% delež poslanih e-mail sporočil podjetja/organizacije.
- Prinašajo skromne donose (ROI).
- So odgovorni za dolgočasna e-mail sporočila, ki svoje uporabnike ne angažirajo.
- Generirajo največ odjav uporabnikov.
- Generirajo največ prijav SPAMa s strani uporabnikov.
- Ob preveliki frekvenci generirajo negativne komentarje na družbenih omrežjih in pogovorih (ust do ust).
- Zahtevajo veliko testiranj in prilagajanj.
- Ne potrebujejo vzdrževanja.
- Zahtevajo in porabijo veliko časa za izvedbo.
Sproženi e-maili:
- Se vsebinsko in časovno osredotočajo na posameznika.
- So običajno del dolgoročnega planiranja.
- Običajno predstavljajo do 5% delež poslanih e-mail sporočil podjetja/organizacije.
- Prinašajo visoke donose (ROI).
- So odgovorni za najbolj aktivna e-mail sporočila, ki svoje uporabnike angažirajo.
- Običajno ne generirajo odjav uporabnikov.
- Običajno ne generirajo SPAM prijav s strani uporabnikov.
- Ob preveliki frekvenci generirajo negativne komentarje na družbenih omrežjih in pogovorih (ust do ust).
- Običajno imajo majhen del testiranj in prilagajanj. Uporablja se pristop “nastavi in pozabi”.
- Potrebujejo vzdrževanje in optimizacijo.
- Porabijo malo časa za izvedbo.