UX – Uporabniška izkušnja

Uporabniška izkušnja (UX) je interakcija uporabnika z izdelkom, sistemom ali storitvijo in njihova izkušnja ob tem. Vključuje posameznikovo dojemanje uporabnosti, enostavnosti uporabe in učinkovitosti. Izboljšanje uporabniške izkušnje je za podjetja oz. ustvarjalce pomembno pri ustvarjanju in izpolnjevanju izdelkov ali storitev, saj lahko negativna uporabniška izkušnja zmanjša uporabo izdelka ali storitve oz. prinese njen propad.

V praksi uporabniško izkušnjo srečujemo na vsakem koraku, v trgovini, gostilni, frizerju, spletnih straneh, aplikacijah, telefonih, računalnikih, klicnih centrih, … slabost ljudi pa je ta, da običajno dobre izkušnje spregledamo oz. negativne v veliki meri močneje vplivajo na nas. To pomeni, da slab glas o storitvi, izdelki delimo s prijatelji oz. drugimi. Uporabniško izkušnjo bi tako lahko opisali, kot občutek, ki ga doživljamo ob uporabi izdelka ali storitve.

Uradna definicija UX – User experience

Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO) definira uporabniško izkušnjo, kot:

“A person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.”
— ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction—Part 210: Human-centered design for interactive systems

Kaj rabimo za dobro uporabniško izkušnjo?

Prva zahteva za dobro uporabniško izkušnjo je izpolnitev potreb uporabnika brez napora in skrbi. Sledita preprostost in eleganca izvedbe, ki ustvarja izdelke ali storitve, ki jih radi uporabljamo. Prava uporabniška izkušnja tako presega samo osnovno zagotavljanje uporabnikom, kar želijo. Doseganje kakovostnih uporabniških izkušenj v podjetjih je potrebno združevanje različnih disciplin oz. služb, npr. načrtovanje, oblikovanje, marketing, telefonski center, …

Pri izpopolnjevanju uporabniške izkušnje v smeri večje prodaje oz. profita pogosto v nasprotju s cilji etične uporabniške izkušnje in lahko povzroči škodo. Uporabniška izkušnja je subjektivna, vendar so lastnosti, ki sestavljajo izkušnjo objektivne. V praksi si to najlažje predstavljamo, če gresta dve osebi v kino, obe gledata isti film, pijeta isto pijačo in jesta iste kokice, vendar bosta domov odšla vsak s svojo uporabniško izkušnjo.

Vidiki uporabniške izkušnje

  • Koristno
  • Uporabno
  • Zaželeno
  • Najdljivo
  • Dostopno
  • Verodostojno
  • Vredno

Kaj je uporabniška izkušnja (UX) in kaj je uporabniški vmesnik (UI)?

Pomembno je razlikovati celostno uporabniško izkušnjo od uporabniškega vmesnika (UI), čeprav je UI očitno izjemno pomemben del uporabniške izkušnje. V praksi to pomeni, če imamo spletno stran, ki ima popoln uporabniški vmesnik, ki opravlja svojo nalogo odlično brez vsebine, ki jo uporabnik išče je uporabniška izkušnja slaba.

Uporabniško izkušnjo (UX) sestavljajo področja:

  • UX psihologija
  • UX metode
  • UX strategija
  • Proces oblikovanja
  • Raziskovanje
  • Vključevanje vseh skupin (Inclusive design)
  • Mentalni modeli
  • Čustveni modeli
  • Temni vzorci
  • Univerzalno oblikovanje
  • Dostopnost
  • Raziskovanje uporabnikov
  • Intervjuvanje
  • Persone
  • Igrifikacija (gamification)
  • Besedilo

Uporabniški vmesnik (UI) sestavljajo področja:

  • Vizualno oblikovanje
  • Sistemi oblikovanja
  • Mreže (Grid)
  • Informacijska arhitektura
  • Ikone
  • Tipografija
  • Različna stanja
  • Animacije
  • Prototipi
  • Oblikovanje interakcij

UX oblikovalec

UX oblikovalec v digitalnem svetu je nekdo, ki se ukvarja z personami, raziskovanjem uporabnikov, testiranjem, preigravanje scenarijev, »wireframi«, informacijsko arhitekturo … skratka samimi uporabniki. To zahteva dobro analitično znanje in delo z ljudmi, velikokrat tudi na terenu. UX oblikovalec ustvarja fizične in digitalne produkte/storitve, ki razveseljujejo uporabnike s svojo preprostostjo. Dobrih UX rešitev velikokrat sploh ne opazimo, ker so tako dobre, da so že samoumevne.

UI oblikovalec

UI oblikovalec je oseba, ki se ukvarja z oblikovanjem postavitev, vizualnim oblikovanjem, barvami, tipografijami in grafičnimi podobami. Njegov svet je za računalnikom in obvladovanje različnih grafičnih programov. Za razliko od UX oblikovalca je bistveno manj v stiku z uporabniki. UI oblikovalec ustvarja digitalne produkte/storitve, ki estetsko zadovoljujejo uporabnike.

Vsa velika podjetja, kot so Apple, Amazon, AirBnB, Google, … veliko svojih virov namenijo izboljševanju svojih uporabniških izkušenj, kot pa oglaševanju svojih storitev.  Rek »Dobro blago se samo hvali.« je pri uporabniški izkušnji na pravem mestu.

Izbrane UX knjige:

  • Don’t make me think
  • Design of everyday things
  • Measuring the User Experience
  • Creative Confidence
  • Speculative everything
  • Smart Cities
  • designing interactions
  • Designing with the mind in mind
  • Emotional design
  • J. Garrett – The Elements of UX
  • Justifying UX
  • Mayhew Bias
  • Observing the ux
  • Undercover uxd
  • UX the world
  • Sketching User Experience
  • 100 things designers need to know about people

Izbrani WWW naslovi za UX:

Pomembno si je zapomniti

  • Uporabniška izkušnja nam daje poglobljeno znanje o naši interakciji z uporabniki.
  • Uporabniška izkušnja vpliva na zvestobo izdelku/blagovni znamki.
  • Uporabniška izkušnja vpliva na priporočila uporabnikov.
  • Izboljša pridobivanje novih uporabnikov in pripomore k večanju prodaje/zaslužka.
  • Uporabniška izkušnja nas ločuje od konkurence, uporabniki se vračajo tja, kjer se počutijo dobro.
Arhiv objav "UX"