“User-centered design” ali oblikovanje osredotočeno na uporabnika običajno ni osredotočeno nanj. Namreč zelo malo primerov je, da je uporabnik hkrati reševalec težave, ki jo ima.
Kljub dobrim namenom je veliko oblikovanja, ki naj bi bilo osredotočenega na uporabnika osredotočeno na druge deležnike. Običajno zaradi tega trpi ravno uporabniška izkušnja (UX), saj običajno, predvsem v večjih oragnizacijah želijo vsi pristaviti svoj “piskrček”.
Ko je uporabnik izdelovalec, ni vrzeli med tem, kdo gradi izdelek in tistim, ki ga uporablja. Na uporabnika osredotočeno oblikovanje je torej enostavno, ker ste uporabnik. Čutite isto bolečino, delite isto perspektivo in lahko rešite težavo. Ko ekipe, ki izdelujejo izdelke, natančno poznajo težave, ki jih poskušajo rešiti, je na uporabnika osredotočeno oblikovanje preprosto. Ko podjetje oz. ideja raste, se lahko hitro pojavi odmik od končnih uporabnikov in struktura organizacije se začne kazati v končnih izdelkih. Naše organizacijske sheme včasih postanejo tako očitne v uporabniško osredotočenih izkušnjah, ki jih ustvarimo, da lahko zavohate oddelke, ki so sodelovali na projektu.
Zgornji izsek “The Gap Between Company & Customer” je bil vzet iz celotnega predavanja “Mind the Gap”, ki je bil predstavljen na različnih konferencah, kot so: An Eventz Apart, SmashingConf, Conversions@Google, … ogledate pa si ga lahko spodaj.
Luka lahko spremlajte na Twitterju @lukew ali preko spletne strani www.lukew.com.